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BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 14:45
Bonjour à tous chers lecteurs et futurs acquéreurs de Font Vendôme,

Après mes divers post de satisfaction de la firme FONT VENDÔME, lisez attentivement ma mésaventure - et qui n'est pas finie - car je commence à me poser des questions sur les relations et le sérieux de la marque. Je n'ai jamais rien trouvé à redire sur ce fourgon qui correspond complétement à mon format familiale, couple avec un enfant. Aménagement, confort, rangements il est dans cette catégorie géniale. Là où cela se gâte c'est qu'au mois de juin 2014, j'ai fait installer la caméra de recul et l'alarme dans un garage agréé "Fiat professional" et j'avais remarqué que les lames de suspension AR étaient en butée.

J'ai donc demandé au garage agréé qu'elle était la meilleure et moins coûteuse option pour remédier à ce souci: pose de ressorts auxiliaires, remplacement des lames dans le cadre de la garantie. La solution la plus adaptée qui m'a été proposée pour résoudre définitivement l'avarie sans perdre la garantie constructeur est la pose d'une suspension pneumatique.

Suite logique nous avons écris à FV.

Après notre retour de vacances, nous pensions trouver une réponse dans notre boîte aux lettres ou emails et toujours rien. Mi août pas de nouvelles, fin de la rigolade nous saisissons la protection juridique afin de faire valoir nos droits à garantie. Visite de l'expert pour constater qu'il y a effectivement bien un problème et même qu'il a confirmé un défaut de conformité. Fin août contre expertise au garage agréé en présence de l'expert notre concessionnaire de vente mais pas de Font Vendôme qui n'a pas daigné ou estimé être présent. Nous reprenons donc contact avec F-V le 15 septembre par téléphone pour obtenir des infos. Réponse: "nous n'avons reçu aucun documents, nous ne sommes pas au courant de l'affaire ! que voulez vous qu'on n'y fasse tous les fourgons ont ce problème !" (retour AR signés - un comble tout de même) EUH mon véhicule et sous garantie, je fais quoi ?

Et encore plus fort : "c'est bientôt le salon, tout le monde est occupé !", en résumé "revenez plus tard !"

En fait, nous ne sommes "bons" qu'à rédiger un gros chèque si je comprends bien. Par contre dès qu'un problème un peu plus important qu'une porte de placard ou platine de commande se présente personne ne prend de décision.

Alors Font Vendôme, avec un chiffre d'affaire annuel de 26 346 902 € pour 2013, j'attends de votre part une réaction rapide et efficace car vous êtes bien contents de nous avoir comme client. Et donc qui dis client dis aussi que vous avez des obligations vis à vis d'eux.


Dernière édition par sabetlulu le Sam 27 Sep 2014 - 20:06, édité 3 fois
jurissacage

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 15:51
Bonjour,

Il me semble que ce problème est un problème de porteur, alors ne faut-il pas faire la même lettre à Fiat camper? Ne serait-ce pas un problème qui doit être traité par Fiat?

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Mais F.V est un peu léger sur ce point.
Invité
Invité

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 15:56
J'ai déjà entendu cette remarque, mais pour notre expert et pour la procédure à venir c'est un problème qui doit être réglé par le vendeur et l'aménageur.

Cordialement,
Invité
Invité

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 15:59
Bonjour,
Nous avons acheté le notre en juin 2014 et après m'être penché sous le chassis j'ai constaté également que les lames de suspension étaient horizontales. J'ai demandé le montage de suspension pneumatique dunlop pour la modique somme de 1200E.
Ce n'est pas la panacée car il y a de forts coups de raquette lorsque la route n'est pas merveilleuse.
Le problème ne vient-il pas du fait que FV commande des chassis en 3.3t avec demande d'homologation en 3.5t??? Constaté sur mon véhicule.

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 16:04
Bonjour , l 'affaire est complexe car FV se fourni chez fiat en l 'occurence qui vend des modeles 3t3   ou 3t5 homologues pour ces charges .donc s' il y a effectivement un probleme de lames FV devrait se retourner contre fiat  et là je doute beaucoup. A moins qu 'une vrai expertise  pro et non les dire d'un garage vienne confirmer cela.ces lames sont prevues de mon point de vue à rouler en butée sur le boudin en elastomere( au detriment du confort je l'accorde ). Je ne crois pas que fiat se mouillerais à ce sujet. Mais ce n est que mon avis. Quant à la direction imprecise , je pense pas que cela soit lier , je pense plus à un réglage de direction assistée , j ai légèrement le cas sur mon rapido.mais c'est aussi que mon avis  qui vaut ce qu 'il vaut.
Invité
Invité

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 16:19
La plaque de baptême FIAT est donnée à 3,3t, donc oui il y a un problème !!!
L'expertise a été réalisée par un expert automobile. Les mêmes faits ont été constatés par un autre expert de passage au garage ce jour là qui a été interpellé par l'état des lames certifiant qu'il ne mettrait jamais un enfant dans ce véhicule. Car à ce jour les lames sont à plat, avec risque de retournement. On parle d'un défaut de conformité.
Le véhicule est passé au contrôle technique et à la pesée. Pas de problème de direction assistée.
Pour info, ADRIA a rencontré ce problème avec un client qui l'a résolu en un temps record. Comme quoi, tout le monde n'a pas la même chance !!!
Car là il ne s'agit pas que d'un problème de confort mais d'un problème de SÉCURITÉ. Véhicule à ce jour INVENDABLE car nous en deviendrions responsable... Véhicule qui n'a même pas 1 an...
MAIS LE PIRE, même pas un courrier de la part de FV !!! à ce prix nous n'avons même pas le droit à un courrier !! faut-il qu'on leur envoie une enveloppe pré-timbrée ?

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 16:36
Ok , dans ce cas évidemment ça change tout pour les lames si expertises . Mais pas sûr pour la direction qui est un autre probleme que le controle technique puisse s 'en appercevoir ces directions assistées sont aussi electrique je crois avec des reglages assez sensibles.je vais d'ailleurs voir si reglages possible pour mon cas.bon courage dans tes démarches ; FV aurait quand même pu te repondre c'est clair.

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 17:16
On verra bien si Fiat résout le problème avec le nouveau modèle 290....

Cette histoire de suspension sur les butées en agace plus d'un.

Tu as un compte rendu d'expert par écrit? indiquant qu'il y a un problème de sécurité?

Cordialement
CLEAN 43

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 17:24
chab a écrit:Ok , dans ce cas évidemment ça change tout pour les lames si expertises . Mais pas sûr pour la direction qui est un autre probleme que le controle technique puisse s 'en appercevoir ces directions assistées sont aussi electrique je crois avec des reglages assez sensibles.je vais d'ailleurs voir si reglages possible pour mon cas.bon courage dans tes démarches ; FV aurait quand même pu te repondre c'est clair.

C'est toujours une direction assistée hydraulique avec un réservoir de Dextron III a gauche(face au moteur) et une pompe entrainée par la courroie d'accessoires.
Par contre il y a un module de commande "servotronic" qui permet un durcissement de la direction en fonction de la charge et de la vitesse (par électrovanne de commande et tout un tas de capteurs......)

Voili voila Very Happy

Re: BH 2014, problème suspension où est FONT VENDÔME ?

le Dim 21 Sep 2014 - 18:07
Merci Clean  pour ces précisions. Donc réglages surement possible via la valise je pense. Je verrais ça ulterieurement avec fiat.


Dernière édition par chab le Dim 21 Sep 2014 - 19:55, édité 1 fois
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