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jusqu'à la commande ça va, mais après....

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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par CharlyCA le Jeu 14 Avr 2016 - 0:04

Hello tous,

@PAT 26 a écrit:Sachant que nous ne changeons pas de monture tous les 2 ans, la perte d'un client leur importe peu.


Fourgon Passion compte environ 5000 membres.
Ce forum est consulté quotidiennement par des membres et de nombreux invités dont beaucoup sont justement en phase de recherche pour l’acquisition d’un nouveau véhicule.

Pour ma part j’étais intéressé par un modèle de fourgon de ce constructeur et par deux modèles du grand voisin ...

Après avoir lu, sur ce forum entre autres, les remarques désabusées de fourgonautes qui se heurtaient à l’arrogance de ces constructeurs, j’ai tourné les talons.

J’ai voté avec mon porte-monnaie !

Des constructeurs sérieux il en existe encore, petits artisans ou grands groupes.

Les problèmes peuvent arriver partout, mais c’est la manière de les régler, dans le respect du client, qui détermine qui est fréquentable et qui l’est moins ...

Dans ce cas précis, seule la satisfaction du client est à même de rendre ce constructeur à nouveau un peu fréquentable à mes yeux !

Si ce sujet reste affiché, par nos posts réguliers, dans le bandeau gauche de ce forum jusqu’au règlement du litige de manière satisfaisante pour PAT 26, peut être que cela fera avancer favorablement ce dossier ...

A+

CharlyCA

CharlyCA
Fourgonaute


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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Invité le Jeu 14 Avr 2016 - 7:55

avec @CharlyCA

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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par sylvan le Jeu 14 Avr 2016 - 8:04

salut,

futur fourgonaute et n'ayant pas envie de vivre la même "mésaventure " que PAT 26, mon choix au fil du temps s'affine....

comme dit CharlyCA : "Les problèmes peuvent arriver partout, mais c’est la manière de les régler, dans le respect du client, qui détermine qui est fréquentable et qui l’est moins ..."

bonne journée

sylvan
Fourgonaute


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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Invité le Jeu 14 Avr 2016 - 8:13

Personnellement je viens de prendre possession de mon Elios 59 T dans la concession Bearn Loisirs de Lescar prés de Pau et je tiens à louer le professionnalisme du concessionnaire.
La concession a pris la matinée pour nous la prise en main du véhicule et a a pris sur elle avec notre accord pour modifier le lit dinette d'origine trop exigu et cela sans majoration de prix.
Par ailleurs je les ai eu au téléphone pour qq détails depuis et on m'a toujours répondu aimablement et avec pertinence.
En lisant vos commentaires et les aventures de certains , je réalise que j'ai vraiment de la chance... pouvu que ça dure.

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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Invité le Jeu 14 Avr 2016 - 8:35

Bonjour,

Juste un petit apparté pour @jackes:

Le chèque 15 jours avant pour s'assurer de la solvabilité est une conséquence du monde dans lequel nous vivons où la confiance ne règne plus. Par contre, ils auraient dû proposer la solution du chèque de banque le jour de la livraison, pendant les heures ouvrables de la banque s'ils sont particulièrement méfiants.

Reste aussi la solution allemande (pour un Hymer cela peut aller de soi) d'un paiement en liquide, solution que personnellement je retiendrai histoire de marquer le coup.

Bonne journée à tous.

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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Invité le Jeu 14 Avr 2016 - 8:49

@ttt320 a écrit:
@jackes a écrit: Ypocamp me demande le paiement total du Hymer 15 jours avant la livraison (prévu mi juin)soit disant pour être sur du règlement, il ne prennent aucun risques et là je ne voit pas comment on peut refuser le camion si il y a des problèmes!!!!

Bonjour,
Autrement dit, il te demande de payer 100% du véhicule avant de l'avoir vu !!!
On ne parle pas d'un objet commandé sur internet, car je ne connais pas de monde qui payerais 50 000 € (c'est juste un exemple) d'avance et attendrait d'être livré... pale
Et si tu refuses de payer avant de voir l'objet de ta commande, que se passera-t-il ??
Perso, j'ai fais un chèque le jour de la livraison seulement après l'avoir inspecté (plus d'une heure) même si j'avais payé un acompte.
Cordialement,
Michel

pour Michel, J'ai demandé au SAV de me prévenir de la réception du camion afin de définir les emplacements des différents accessoires (prises, parabole, panneau solaires...) suite à cette expérience malheureuse de Pat26, ce jour là je vais arriver avec une batterie de post-it et faire une inspection minutieuse:jaune: et je ne règlerai qu'a ce moment ce qui n'empêchera pas une autre inspection à la prise en charge avec madame! les problèmes de Pat26 étant arrivé durant le séjour chez le concessionnaire .

Pour Pat26, ce weekend j'ai discuté avec un copain responsable SAV Dethleffs, qui me confirmait que pratiquement tous les concessionnaires toutes marques confondues! donnait les clés au client après une visite d'explication d'une heure /demi sans qu'il n'y ai eu de contrôles du véhicule sur le parc depuis son arrivé!! ce qui occasionnait des retours fréquents sous quelques jours pour des désagréments qui auraient pu être évité.Aie ça pique cordialement Jacques

Invité
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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Yaka22 le Jeu 14 Avr 2016 - 10:03



@Jackes a écrit:les problèmes de Pat26 étant arrivé durant le séjour chez le concessionnaire .

Je suis assez d'accord sur ce point de vue.

Quand au paiement anticipé -devant un concessionnaire aussi méfiant le client à le droit de l'être également- pourquoi ne pas payer que la valeur du fourgon (après inspection) dans la configuration "sortie usine" et les accessoires qu'après leur montage qui eux aussi peuvent présenter des anomalies. Cela fera toujours une monnaie d'échange en cas de soucis. Si ces derniers font partie du prix global et négociés en remise commerciale, déduire un montant forfaitaire représentant + ou - leur valeur et seulement réglé à la réception définitive (avec madame c'est mieux).


Yaka22
Fourgonaute


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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par jeanlouisvme le Jeu 14 Avr 2016 - 10:43

Hello
En réalité, le concessionnaire n'est pas méfiant: je crois qu'il est fauché, et que sa banque ne lui fait pas (plus) confiance. Du coup, le constructeur lui confie le véhicule (comme une espèce de dépot-vente) mais ne le lui vendra effectivement (avec facture, papiers et tout) que quand il aure été réglé.
Donc, prudence : en général ça fonctionne quand-même, mais si la faillite qui se profile à l'horizon arrive au mauvais moment, ou si la farce a besoin d'un dindon..... tu devines la suite.
Cdlt
Jant-Louis

jeanlouisvme
Fourgonaute


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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par Yaka22 le Jeu 14 Avr 2016 - 10:57

Re

Pas de quoi rassurer @jackes ...


Yaka22
Fourgonaute


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Re: jusqu'à la commande ça va, mais après....

Message par ttt320 le Jeu 14 Avr 2016 - 13:24

Bonjour,
J'ose avancer une proposition qui pourrait se tenter par un futur acquéreur...

Lors de la passation de commande, dire clairement au vendeur, une fois tout négocié mais avant la signature, que le paiement du solde (OK pour un acompte, le plus faible possible) ne se fera qu'après inspection du véhicule à la concession.
Ceci sera écrit sur la commande, sinon pas d'achat et pas de commande !

On peut le négocier en deux parties :
* paiement du véhicule sans les accessoires le jour de l'inspection
* paiement des accessoires après montage.
Cela laisse la possibilité d'inspecter une autre fois la carrosserie au cas où...

Pas facile à obtenir, mais à tenter, surtout en fin de mois, de trimestre ou d'année...
Si quelqu'un essaie, merci de nous faire les retours.
Cordialement,
Michel

ttt320
Fourgonaute


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