Le forum en chiffres
185 sections
1844 fourgonautes
7369 sujets
123925 messages
279915 visiteurs (2016)
3393354 pages lues (2016)
Derniers sujets
Les posts qui disparaissentAujourd'hui à 18:38jp17La route des Grandes AlpesAujourd'hui à 18:07lebreton22le Photo Quizz.....Aujourd'hui à 17:56jamesdean954 ans dans mon fourgonAujourd'hui à 17:54GaëlFermeture tiroirs camper vanAujourd'hui à 17:46jfrancois94Fin des véhicules diesel et à essence d’ici à 2040Aujourd'hui à 16:25ttt320entretien frigo dométicAujourd'hui à 16:01michel35Doit-on arrêter de parler des marques de fourgons ? Fermer certaines sections ?Aujourd'hui à 15:30cantoufrigidaire benimar 114Aujourd'hui à 15:11myvetteCAMPEREVE - DANGER avec alimentation 12 V du frigoAujourd'hui à 14:29lucreFourgon-passion serait une secte, barrez-vous tant qu'il en est encore temps !!!Aujourd'hui à 11:39ttt320Hier, dimanche, mon Renaud à coulé une bielleAujourd'hui à 11:12chris17Cherche avis kayak modulableAujourd'hui à 10:12VandenKayak gonflable gumotexAujourd'hui à 0:02GaëlMise a jour pointeurHier à 19:17marco49Carte postale de nos membresHier à 15:20GaëlStationner à BarceloneHier à 13:56boulenneListe des choses à prendre avant départHier à 12:13GaëlBivouacs sauvages : une (ou plusieurs) photo...un commentaire !Jeu 20 Juil 2017 - 22:19Horus 32camping sympaJeu 20 Juil 2017 - 19:02CLEAN 43Budget, tour du monde en fourgon, une vidéo instructiveJeu 20 Juil 2017 - 10:42GaëlLes balades en Canoë gonflable gumotexJeu 20 Juil 2017 - 10:07GaëlAccès au porte vélos trop hautJeu 20 Juil 2017 - 7:33Jeff07Le Carnet de Passages en Douane, ou CPD,est il obligatoire pour les fourgons Jeu 20 Juil 2017 - 0:54srabich42Portes de douche rigidesJeu 20 Juil 2017 - 0:16quitusAvis sur le Hymer Grand CanyonMer 19 Juil 2017 - 23:31flex99Hymercar Ayers rockMer 19 Juil 2017 - 22:59flex99Pas satisfait de l'électronique à bord.Mer 19 Juil 2017 - 21:21Fredo65TUTO : aménager soi-même un fourgonMer 19 Juil 2017 - 19:47VaalPlanchouilleStore extérieur sur Family van Campéreve Mer 19 Juil 2017 - 18:46ceydric33Catalogue La Strada 2014Mer 19 Juil 2017 - 17:41KérabanSatisfaction de votre concessionnaireMer 19 Juil 2017 - 16:56quitusChargeur origine ou pas ?Mer 19 Juil 2017 - 16:18PETITBatterie différente !Mer 19 Juil 2017 - 12:37Yaka22TOUS MODERATEURSMer 19 Juil 2017 - 11:18ttt320recherche d'une ancienne discussion autocamp xlMer 19 Juil 2017 - 10:43rucinskiPériple Espagne en OctobreMer 19 Juil 2017 - 10:27rucinskipas de pression au robinetMer 19 Juil 2017 - 10:11nanar 31Carte grise et assurance du camMar 18 Juil 2017 - 22:53eric_89frFord surpris, son chausson tombe la casquetteMar 18 Juil 2017 - 22:50Horus 32Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurerMar 18 Juil 2017 - 21:12Migrid38Réédition du porte-clés fourgon passionMar 18 Juil 2017 - 21:05Karman77Marque de votre fourgon (aménageurs industriels)Mar 18 Juil 2017 - 19:00Christophe rUn fourgon lui aurait il sauvé la vie ?Mar 18 Juil 2017 - 18:56GaëlProtection/insonorisation sous moteurMar 18 Juil 2017 - 18:53Loulou60Questions aux utilisateurs du Family Van de CampérêveMar 18 Juil 2017 - 18:14LamavanROHAN (56) canal de Nantes à BrestMar 18 Juil 2017 - 11:17carthago42Pas d'électricité avec la rallonge branchée (fourgon Dreamer )Mar 18 Juil 2017 - 9:33michel35Surelever un fourgon et passer contrôle techniqueLun 17 Juil 2017 - 23:24eric_89frhymer 414 Crossover Bilan 10 000 KmLun 17 Juil 2017 - 23:06JANFRANCampereve neuf toit rouillé Lun 17 Juil 2017 - 21:04fabbpasser cable tv ?Lun 17 Juil 2017 - 19:58Christophe rmoustiquaire dur a manoeuvrerLun 17 Juil 2017 - 19:30Christophe rJoint extérieur fenêtresLun 17 Juil 2017 - 19:00michel35Booster votre moteur - l'apologie d'une pratique strictement illégaleLun 17 Juil 2017 - 17:52parnaud42Pour madame, ça, c'est la classe !Lun 17 Juil 2017 - 14:47ercoMC Louis Menfys.5 modèle 2018Lun 17 Juil 2017 - 12:41ceydric33Cueillette des champignonsLun 17 Juil 2017 - 12:00jfrancois94Passage du Tour au Puy en Velay : 15,16,17 JuilletLun 17 Juil 2017 - 9:54CLEAN 43Recherche emplacement chargeur batterie FortyvanDim 16 Juil 2017 - 20:49PETITQuelques photos de mon fourgon Adria 640 SPXDim 16 Juil 2017 - 16:30yffig35Stylevan et JCG-créations un industriel qui a de l'appétit Dim 16 Juil 2017 - 15:37ttt320Avignon du 19 au 25 juillet, help !Dim 16 Juil 2017 - 11:35Philidou92Parrallélisme ou contrôle géométrie des trains roulant Dim 16 Juil 2017 - 11:21Philidou92nouveauté divulguée pour Clever vanSam 15 Juil 2017 - 22:43choursinoursPensez à vos avatars !!!Sam 15 Juil 2017 - 21:22AmsamyFirefox Focus pour smartphones, vous connaissez ?Sam 15 Juil 2017 - 15:01ttt320GPS LUCAMPERSSam 15 Juil 2017 - 14:50JiCéEfficacité Bavettes arrièresSam 15 Juil 2017 - 13:14Georges59écoulement eaux grises Adria twinVen 14 Juil 2017 - 21:56Jean Claude
Annonces :
Précaution d'usage
Attention, fourgon-passion peut occasionner chez le lecteur un fort risque d'addiction. Notez que l'assurance maladie refuse toute prise en charge de ce syndrome. Bonne chance.
Partagez
Voir le sujet précédentAller en basVoir le sujet suivant
Invité
Invité

Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 17:32
Bon en panne le Truma c'est con surtout en ce moment
le Possl moins d'1 an
Donc je l'ai acheté dans le 44 a 150 kms

SAV possl le plus proche 15kms mais pas agrée Truma

SAV Truma a 8kms  mais ne fait pas les véhicules des autres marques de véhicules qu'il vend

Donc ma question est
est ce normal ce  comportement  :?:  :?:

j'ai cherché l'adresse de Truma France pour remonter l'info mais il n'y a que des centres agrées
et comme l'allemand je maitrise pas du tout

Alors avez vous des idées :?:
avatar
boulenne
Fourgonaute

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 18:03
Bonjour , ta concession du 44 ne peut pas appelé la concession 56 ?
Je suis du 56 avec le concessionnaire possl a guidel c'est eu qui ne
sont pas agrée truma ? J'espere que je n'aurais pas de soucis avec mon truma .
Tu peut ne dire qu'elle concession est agrée truma ?
avatar
CharlyCA
Fourgonaute

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 18:17
:bonjour:
Bonjour,

Je suis tombé en panne au mois de mai dans la région de Dole.
Le chauffage se mettait en panne et la commande CP+ affichait des codes d’erreur aléatoires.

L’[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] m’a bien aidé (mode d’emploi, codes d’erreurs, concessionnaires les plus proches, N° Truma Allemagne, …).

J’ai appelé directement Truma en Allemagne.
Ils m’ont répondu en français.

D’après les codes d’erreurs aléatoires, la réceptionniste m’a indiqué qu’il s’agissait probablement d’un problème de carte électronique.

Aucun concessionnaire dans la région ou sur mon trajet en direction du Portugal n’était vraiment intéressé à s’occuper de cette panne sous garantie, mon fourgon avait 1000 km.
Réponses du genre … je peux vous donner un Rdv dans trois semaines …, … je ne suis pas sûr d’avoir les pièces … !

J’ai pris RdV directement à l’usine près de Munich.
Sur place nous avons été très bien accueillis.
Le chef d’atelier s’est occupé du véhicule, une secrétaire l’accompagnait pour traduire.
On nous a accueillis à la cafétéria pour le petit déjeuner.

Après différents tests et démontage, le technicien m’a remis un câble de liaison de réserve (CP+ <> Combi 6 DE) en m’informant que la panne ne se reproduisait plus et qu’il avait probablement résolu le problème en éliminant un faux contact.

Je lui ai fait remarquer qu’il n’avait pas testé la configuration avec le véhicule connecté au réseau.
Il m’a répondu qu’il avait testé cette combinaison virtuellement avec son ordinateur portable.
J’ai insisté, nous avons branché le véhicule sur le réseau et la panne est réapparue !
Le technicien a déclipsé la CP+ et la remplacée par une neuve et la panne à disparu.

Conclusion :

La secrétaire avait raison !
L’accueil était top !
J’ai bien fait d’insister !


Dans l’idéal, j’aurais voulu que Truma m’indique un concessionnaire sur mon chemin, concessionnaire contacté par leus soins, j’étais prêt à faire un détour et je n’étais pas pressé !

A+  

Charly
avatar
Gaël
MAOmaster

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 18:23
Ca doit bien faire 2 ou 3 ans que je n'ai pas entendu parler d'un Truma en panne.

Quelle est ta panne ? Codes défauts ? Les symptômes ?


Pour en revenir à ta question, oui c'est normal, Seule le vendeur à l'obligation d'assumer le SAV. Et la concession Possl à coté de chez toi ne t'as pas vendu le fourgon.

Et ce cas est bien plus fréquent qu'on le croit. Alors quand je lis des sujets conseillant l'achat à l'étranger, l'achat au plus bas prix même à 500km de chez sois, je trouve ça très contreproductif pour les futurs acheteurs.

Celui qui achète loin, il patiente et au pire retourne faire le gros SAV chez le vendeur.

Après hors garantie c'est bien plus simple, car quand tu paye ça débloque toutes les situations. pale
avatar
Robert63
Fourgonaute

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 18:42
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Bonjour , ta concession du 44 ne peut pas appelé la concession 56 ?
Je suis du 56 avec le concessionnaire possl a guidel c'est eu qui ne
sont pas agrée truma ? J'espere que je n'aurais pas de soucis avec mon truma .
Tu peut ne dire qu'elle concession est agrée truma ?

:bonjour:
Bonsoir
Voici un lien pour rechercher un centre agréer TRUMA pour un dépannage france et Europe
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Très cordialement
avatar
CharlyCA
Fourgonaute

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 19:00
Le problème de l’éloignement du concessionnaire est à relativiser.

Un fourgon n’est pas un lave-linge, il est prévu pour voyager, et il peut voyager très loin.

Ce printemps nous sommes partis au Portugal, le printemps prochain ce devrait être la Scandinavie.
Si une panne survient à l’étranger, la proximité du concessionnaire n’est pas très utile.
Par contre sa réactivité, sa capacité à dépanner à distance, son sens du service à la clientèle peuvent être importants.

Pour un fourgonautes qui rayonne autour de chez lui ou qui doit passer par son concessionnaire pour régler un tiroir c’est sûrement une bonne chose de donner la priorité à la proximité.

Pour quelqu’un qui voyage loin et qui peut gérer (aussi grâce à l’aide de la communauté FP) les éventuels petits problèmes, le choix du véhicule (Marque ou Modèle) me semble plus important.
Cela permet de choisir un constructeur sérieux qui s’intéresse à ses clients même une fois le véhicule vendu et qui possède un réseau de concessionnaires qualifiés.

Je suis toujours déçu pour eux quand je lis certains fourgonautes expliquer que le véhicule acheté ne résulte pas d’un coup de coeur, mais d’un choix de proximité.

Mais comme pour la couleur du véhicule, chacun sa sensibilité …

A+

Charly
Invité
Invité

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 19:12
Bonjour,
Ton raisonnement est valable pour les bricoles courantes.
Si une carte électronique du frigo s'envoie en l'air (ça m'est arrivé deux fois sur deux cartes différentes, l'une c'était une panne de la carte, l'autre une oxydation de connecteurs qui ont reçu de l'eau en lavant le véhicule, et une carte a fumé) et bien j'ai assisté à la recherche de panne et à la réparation avec accès limité et difficile à travers l'emplacement des grilles d'aération (sinon il fallait sortir le frigo) et bien je préfère que mon concessionnaire à 20 kms le fasse (en garantie) plutôt que moi en voyage.
C'est un choix, j'ai choisi, et en plus, j'ai acheté le fourgon qui me plaisait... pale
Cordialement,
Michel
Invité
Invité

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 19:20
Le souci est simple j'allume le Truma se met en route et 30 secondes après se coupe, parfois il marche pendant 2 minutes

j'ai testé branché sur le 220V et le 12 V changé la bouteille de gaz ETC....

La cons de Guidel 56 qui vend du Possl n'est pas agrée

La cons de Queven 56 qui vend du Burstner est agrée par Truma mais ne veut pas s'en occuper
On avait décidé que ce serait un Possl
pourquoi l'acheter a 150 kms alors que j'ai la cons a coté parce que le vendeur ne m'a pas convaincu plus une histoire d'Euro6 et que de retour chez sur le Net j'ai trouvè dans le 44 le modèle que l'on voulait

je viens de télécharger l'appli Truma pour voir  

Je vais profiter d'un long week pour filer dans le 44
c'est ce qu'il m'avait dit la semaine dernière

C'est sur que quand tu mets la main dans le porte monnaie ils sont plus conciliant que pour les garanties

Merci pour les réponses
avatar
Gaël
MAOmaster

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 19:22
Tu n'as pas de code défaut ? de clignotements cycliques ?
Invité
Invité

Re: Service Après Vente Truma

le Mer 11 Jan 2017 - 20:14
Les voyants Je vais voir cela demain au vu des codes de l'application Truma

Voir le sujet précédentRevenir en hautVoir le sujet suivant
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum