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BOXER60

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:05
bonjour a tous

mieux vaut un bon arrangement qu'un mauvais procès

dans ce cas tout le monde y trouve son compte à moindre mal, et la concession ne s'en tire pas trop mal commercialement et financièrement. et en plus il garde leur client

Une réflexion personnelle:  ne pourrait on pas créer ( comme Trip advisor  ou autres ... )
                              une notation des différents concessionnaires et distributeurs d’accessoires ?  

une idée a poursuivre Wink
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Loulou60

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:33
ceydric33 a écrit:Je dois avoir trouvé la perle rare alors !!!!!
Je ne ferai pas de pub mais ce concessionnaire Dreamer en Gironde est au top !!! Wink Wink

Tout le monde ne peut aller en Gironde !

Je sais pas d'ailleurs s'il y résisterait ...
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jfrancois94

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:43
ceydric33 a écrit:Je dois avoir trouvé la perle rare alors !!!!!
Je ne ferai pas de pub mais ce concessionnaire Dreamer en Gironde est au top !!! Wink Wink


C'est bien le problème, on n'a pas le choix du concessionnaire, et encore moins du SAV. A moins d'accepter de faire des Km A/R inutile.
Et comme le constructeur refuse en général de parler à ses clients..... (sauf cas exceptionel, il est vrai....).

Donc, il faut apprendre à se connaitre, ça grince parfois au début....

 A mon concessionnaire, s'il vient faire un tour sur ce topic !!!
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eoleer

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 13:23
BOXER60 a écrit:bonjour a tous

mieux vaut un bon arrangement qu'un mauvais procès

dans ce cas tout le monde y trouve son compte à moindre mal, et la concession ne s'en tire pas trop mal commercialement et financièrement. et en plus il garde leur client

Une réflexion personnelle:  ne pourrait on pas créer ( comme Trip advisor  ou autres ... )
                              une notation des différents concessionnaires et distributeurs d’accessoires ?  

une idée a poursuivre Wink
je sais que sur Google on peut donner des appréciations sur les magasins...je remplis quand j'y pense ou quand je vois la demande ! Sur mon portable
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Migrid38

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 14:55
Bonjour,

J'irai en Gironde la prochaine fois ! Moi je vais toujours au plus près de chez moi et je négocie pas le prix parce que je veux du service avant tout. Mais la prochaine fois je chercherai un prix puisque le service est nul. 

J'ai bien pensé aller donner mon avis sur Google mais j'ai préféré écrire à la direction en précisant que je trouvais plus correct d'exprimer mon insatisfaction auprès d'eux que sur internet car l'objectif n'est pas de porter préjudice mais d'être constructif.

J'ai détaillé point par point... :  imaginez votre affaire qui reçoit : 

absence de devis d'accessoires demandés entre la commande et la livraison, 
1h d'attente le jour de la livraison car le véhicule n'était pas préparé (oubli ?), 
attente debout sans proposition de café pour patienter et sans excuse pour l'oubli et le retard, 
livraison du fourgon pas très propre à l'extérieur et poussiéreux à l'intérieur, 
montage du store avec de la colle séchée sur la carrosserie et les poignée, de défauts de vis foirée ( crochet de coffre et vis du support ee table extérieur), 
support extérieur pas droit. 
Table et cusine légèrement rayée...
Pas de conseil pour adapter la bouteille de gaz et la lyre... 

Quand j'ai appellé pour adapte la lyre le Sav est très désagréable.

Documents administratif erronée : facture à 1 nom au lieu de 2, dureée de garantie différente que celle annoncée par Chausson. 

À défaut de réponse J'en ai fait autant auprès du constructeur. 

cela fait 2 mois et aucune réponse.

Je suis passé sur les 2/3 bobards que la vendeuse m'a dit à la commande (genre pas de contrôle étanchéité sur les fourgons, ca décote pas vous le revendez le même prix l'année prochaine, ça consomme du 8l..) je pense qu'elle a jamais fait de cc et c'est sans importance on savait ce qu'on voulait !

Mais Si c'est mon business j'appelle direct le client ! 

Dans l'automobile et la moto tu es rappellé par le concessionnaire et le  constructeur après la livraison et après chaque entretien. Si tu n'es pas satisfait le concessionnaire doit faire un rapport au constructeur. Si c'est trop souvent la concession perd des bonus. 

Lors de mes achats on m'a toujours appellé pour me remercier et savoir si tout va bien, un destin mais c'est agréable de savoir qu'on s'assure de ta satisfaction.

C'est la première fois que je n'ai aucun contact suite à livraison. 

Peut être que je vais pouvoir donner un avis objectif sur Google ! Du coup à vous lire je suis allé lire des avis : je ne suis pas le seul à être critique négativement. 

Et lorsque j'ai du passer au Sav beaucoup de gens exprimaient du mécontentement suite à des livraisons sur l'état et le non fonctionnement de certains equipements.

Le pompon revient à un salarié qui m'a gentillement dépanné à la place du Sav indisponible en plus d'être pas agréable qui me dit : oui les occasions parfois des petits couac... et qui est parti gêné quand je lui ai répondu que c'était du neuf ! 

Pour la comparaison j'ai deja acheté motos et voitures neuves et le camping car est de loin ma plus mauvaise expérience de client bien que c'est le plus gros billet !

Après je vais tenter de ne pas généraliser car certains pro se démènent avec plaisir et passion au service du client. c'est difficile et remarquable.

Par contre j'ai demandé sur le site de Fiat des informations pour l'extension de garantie : rappel le lendemain matin de l'Italie (!) et en fançais s'il vous plaît,  et information reçue par mail. 

Je suis très rassuré que l'entretien se fasse chez Fiat et pas chez le camping cariste chez qui je ferai ... rien sauf s'il me rappelle de lui même.

Pardon pour cette longueur.
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ceydric33

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 14 Juil 2017 - 19:47
Très agréable post, je pense que tu as dit l'essentiel.
Et effectivement, Fiat Camper sont hyper réactifs. Je n'avais pas la bonne doc d'utilisation dans mon fourgon à la livraison (cause le nouveau moteur 2,3 /180 qui n'apparaissaient pas). J'ai eu trois coups de fils d'Italie. Le gars avait d'ailleurs un monstre accent du sud ouest et a fini par me mailer touts les nouvelles feuilles qui n'avaient pas été encore insérées dans les nouvelles notices.
J'ai aussi pris l'extension pour amener la garantie à 5 ans. De passage chez Fiat la semaine dernière, ils ont refait le fameux ruban adhésif de l'intercooler qui pend sur presque tous les nouveaux modèles. Sans discuter ni me faire attendre... Pour rappel, l'adhésif est du consommable..
Donc oui, c'est là que je voulais en venir, Fiat est vraiment au point avec les clients "Camper".
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Angèle

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 6:19
Ceydric 33: Tient donc le problème de l'adhésif, ce WE mon mari a vu en effet que ça pendouillait sous le moteur. Ouf, si c'est un problème connu.

Notre van est chez de retour cette semaine chez le concessionnaire pour pose de panneau solaire et caméra recul, il vont donc y regarder en même temps.

Petit apparté: nous avons passé 3 jours dans l'ile de ré au top. On a tellement décompressé qu'on s'est cru en vacances.
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Migrid38

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 8:44
IBonjour 

Risque de panne cette histoire d'adhésif ? J'ai encore pas ouvert le capot une fois !
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LeBlogueur

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 9:38
Comme les haricots, nos moteurs seraient écossais, ils aiment le scotch...
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CLEAN 43

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 10:38
Migrid38 a écrit:IBonjour 

Risque de panne cette histoire d'adhésif ? J'ai encore pas ouvert le capot une fois !

N'ayez aucune crainte pas de risque de panne. D'ailleurs je ne vois pas l'utilité de cette gaine d'adhésif......sauf une protection (légère) au projection de graviers sur la route...

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