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JMT52

Date garantie fourgon neuf!

le Mar 14 Nov 2017 - 18:39
Bonjour,
Merci pour la réouverture du forum.
Je vais vous conter  une petite histoire qui n'est toujours pas réglée à ce jour.
J'ai donc acheté un fourgon neuf  possl chez un concessionnaire à Muret prés de Toulouse en septembre 2015.
Tout va bien pas de problème jusqu'en aout 2017.
J'étais en bretagne et la veille de rentrer un voyant s'allume et reste allumé au tableau de bord du jumper citroen.
Defaut mineur sur la notice.
Dans le doute ayant 800kms à faire  pour rentrer je passe chez citroen pour connaitre la cause et réparer (le véhicule étant encore sous garantie.)
Pas de problème le chef d'atelier donne le véhicule à un mécano  qui teste avec la "  valise" et trouve qu'il faut faire une mise à jour logicielle qu'il effectue et tout rentre dans l'ordre.
Je presente donc la carte grise pour la facturation et la surprise le chef d' atelier m'apprend que le véhicule n'est plus garantie depuis 6 mois.
Sur son ecran apparaissait la date d'entrée dans les usines possl en Allemagne qui pour lui détermine la date de début de garantie et non la date de première immatriculation de la carte grise.
Zèle du chef d'atelier ou pas en tous cas il n'a voulu rien savoir.
Pas de chance pour moi c'est lundi et le lundi c'est ravioli non je plaisante  la concession est fermée.
Donc je paie en me disant qu'au retourla concession réglera le problème.
Je passe donc en concession début septembre.Première rèponse ils ne peuvent rien faire sinon envoyer la facture et le document de citroen retraçant l'historique à l'importateur des possl.et me disent que j'aurai unne réponse rapide de possl sous quelques jours.Evidemment aucunes réponses à ce jour.
Après plusieus coup de fil à la concession on me dit que le dossier est transmis à citroen et que c'est très long.
J'ai repris mon tèlèphone ce jour ma patience ayant des limites.
Même réponse,patience et " qu est ce que vous voulez que j'y fasse " sur un ton désinvolte.(pour vendre ils sont beaucoup plus réactif!)
J'ai exigé quelle m'envoie la réponse  écrite officielle de possl pour pouvoir interpeller citroen France.
Bien sûr elle n'avait pas ce document .(reponse ora!e .....ā l'heure de l'informatique!)Elle doit le demander à possl et je dois l'appeler demain.
Rien de grave bien sûr au regard des 40 euros du coup de la réparation,mais je  n'ose imaginer si le véhicule avait eu un gros problème.
JMT
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parnaud42

date de garantie suite

le Mar 14 Nov 2017 - 22:01
bonsoir à tous, malheureusement ils y a encore des concessionnaires qui profitent de la crédulités de leurs clients , la loi stipule qu'un véhicule neuf acheté sur un listing d'un fabricant bénéficie d'une garantie de 2 ans de la part du constructeur, je pense que le votre est resté un peut plus que la normal sur un parking ! Dans ce cas précis le vendeur doit obligatoirement le signalé à l'acheteur, et pour que ce véhicule bénéficie de la garantie constructeur de 2 ans , il doit être impérativement immatriculé avant les deux ans échue ! Il peut aussi arrivé que ce véhicule soit sur stock, son année de fabrication est peut être 2014 vendu  en 2016 déjà immatriculé par le concessionnaire, pour que le client bénéficie de la garantie , la seule vérification à faire est de lire, ou de faire lire  le VIN ( La plaque d'identification ou stipule le numéro de fabrication , le code usine constructeur et aménageur , l'année de construction , et le numéro de chaine , par le service de répressions des fraudes si vous avez des doutes ! ils est possible aussi que se véhicule est subit un rappel pour modification, dans les années antérieur à votre date de première mise en circulation, dans se cas précis votre concessionnaire doit pouvoir tout vous expliquer clairement, avec les dates précises d’acquisition   de son listing , car les réseaux constructeurs aménageurs sont bien verrouillés, ne lâché rien !
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Breizh299

Re: Date garantie fourgon neuf!

le Mar 14 Nov 2017 - 23:54
Bonsoir
La problématique est la date de "garantie contractuelle" du fabricant Citroën soit 2 ans après la vente du véhicule par le réseau Citroën.
Cette Date de Début de Garantie doit impérativement être inscrite, par votre point de vente vendeur, sur le certificat de garantie présent dans le Carnet d’Entretien qui vous est remis le jour de la livraison du véhicule

La réponse que vous avez obtenu du réseau Citroën (du chef d'atelier) impliquerait que vous n’êtes pas le premier propriétaire de votre fourgon neuf, Celui ci étant Possl, donc que votre véhicule neuf est en fait un véhicule d'occasion.
Étonnant car cela concerne tous les fourgons de tous les fabricants (Fiat, Citroën, Etc) et de tous les aménageurs (Possl et autres).

C'est donc auprès du service relation clientèle CENTRAL de Citroën que vous devez intervenir par un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Pour déjà obtenir une réponse Officielle concernant votre cas particulier

L'élément de votre "bonne fois" est la date de première immatriculation que vous trouvez sur votre Carte Grise.
Les données "Citroën" s'appuient sur les données interne de livraison à Possl.
Mais Vous, client "Citroën", pouvez argumenter que le délai de garantie contractuel commence à la première immatriculation.

Ce sera complexe pour obtenir satisfaction, mais c'est à mon sens un vice de forme qui devrait être traité par la justice à un niveau bien plus haut que celui d'un propriétaire Lambda (Vous)
bon courage dans ces démarches


Dernière édition par Breizh299 le Jeu 16 Nov 2017 - 23:56, édité 1 fois
Marcenry

Re: Date garantie fourgon neuf!

le Mer 15 Nov 2017 - 8:09
Bonjour,

Mauvaise foi caractérisée de Citroën !
Car mon Ducato (acheté d'occasion à un particulier) porte bien, comme date de 1re mise en circulation,la date d'immatriculation par le concessionnaire Adria qui l'a vendu qu précédent propriétaire.
J'en ai eu confirmation par le réseau Fiat lors d'une visite gratuite (rappel organisé par Fiat pour contrôle et MAJ de l'OBD -problème d'allumage).
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Nico5715

Re: Date garantie fourgon neuf!

le Mer 15 Nov 2017 - 16:56
Suite à l'achat d'un possl mise en circulation début 2017 sur citroen Jumper. J'ai téléphoné dans un garage citroen pour obtenir la date de fin de garantie à partir de l'immatriculation du véhicule et donc c'est bien 2 ans à partir de la date de mise en circulation.

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globescout29

Re: Date garantie fourgon neuf!

le Mer 15 Nov 2017 - 17:33
Bonjour,
J'ai eu la même mésaventure avec un globecar ( Possl) acheté d'occasion en décembre 2016 (6 mois d'immatriculation juin 2016). Premier rendez vous chez Citroen en mars 2017 pour le bloc compteur qui restait allumé. Le véhicule n'était plus garantie, car la garantie courrait depuis l'a sortie du véhicule chez Possl en 2014.
Le chef d'atelier de la concession à reconnu le problème, mais il a fallut 3 mois environ pour modifier le dossier chez Citroen.
D'après le chef d'atelier, c'est Possl qui ne fait pas ce qu'il faut pour que la garantie ne démarre pas avant la 1ere immatriculation.
Avec un peu de volonté de la part de la concession, cela rentre dans l'ordre assez facilement.
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JMT52

Re: Date garantie fourgon neuf!

le Jeu 16 Nov 2017 - 21:42
Bonsoir,
Remboursement suite garantie... suite
Coup de fil à la concession ce jour,secretaire  plus accueillante et disponible que l'avant veille après une conversation houleuse.
Elle  a contactée l'importatrice pour la France qui a traité la question avec Citroen début septembre.
A ses dires il n'y a qu'à attendre le retour de citroen qui est trés long.
La secretaire devrait être rapellé en début de semaine prochaine,et me donner les informations.
Si pas d'info elle me donnera le télèphone de l'importatrice pour la France.
Voilå....parcours du combattant maisje pense que ça va s'arranger.
Visiblement ils sont plus combatifs pour vendre que pour résoudre une anomalie qui n'aurait pas due exister.
JMT
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tibert

Re: Date garantie fourgon neuf!

Hier à 22:23
moi c est un peux la meme chose mais le fait d avoir prit un credit m a fait une garantie suplementaire boite moteur calculateur mecanique de 5 ans
j ai emprunte 10 mille euros
par contre le matos de cellule n est pas garantie
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