Casse bac de porte Frigo DOMETIC RML9335 ou 9331

J’ai eu le même problème sur un Magellan 746.
Après contact avec Dometic il m’ont envoyé deux bacs en remplacement de ceux qui étaient cassés.
Par contre il m’a été précisé qu’il ne faut pas mettre des bouteilles de 1,5 litre dont le diamètre semble incompatible avec ces clayettes.
De toute façon ces clayettes sont très fragiles comme d’ailleurs le verrouillage de la porte.
Ces frigos ont fait l’objet d’un rappel,par le groupe RAPIDO donc Campereve pour un gros problème dans l’alimentation en 12 volts. RAPIDO par économie à fait un câblage en 4 mm2 au lieu de 6 pour gagner quelques euros.

Dometic m'a repondu:

Nous ne pouvons pas vous donnez une réponse positive la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

et me dise rapprochez vous d'un revendeur

jmr a écrit:

“Dometic m'a repondu:

Nous ne pouvons pas vous donnez une réponse positive la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

et me dise rapprochez vous d'un revendeur ”

ayant contacté le concessionnaire je viens de recevoir cette lettre de Campereve




alors rien faire il me reste a trouver un Bac!!!!

Bonjour jmr ,
Le signataire de la lettre que tu publies est le responsable de la relation clientèle de Campereve et je crois de tout le groupe RAPIDO.
Je viens d’aller au Caravan Salon à Dusseldorf en Allemagne qui est le plus grand salon européen de camping cars.
Je n’ai pas entendu que du bien sur le groupe RAPIDO et ses filiales et encore moins sur son service après vente.
J’ai eu le même problème que toi et je me suis adressé directement au SAV Dometic qui après plusieurs tergiversations a fini par m’envoyer deux bacs pour le RM 9335 car je suis encore sous garantie.
Afin de ne plus avoir de problème, j’ai renforcé les angles avec de l’adhesif large transparent et je ne mets plus de bouteille de 1,5 litres qui semblent être légèrement trop larges.
Insiste auprès de Dometic et je penses que tu aura gain de cause.

merci de ton message JM
j'avais envoyé au SAV Dometic déjà par l’intermédiaire de mon concessionnaire auquel Dometic m'avait repondu :

Nous ne pouvons pas vous donnez une réponse positive la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Bonjour à tous,

Il serait temps que Dometic fasse le nécessaire pour changer la composition de leurs balconnets car il y a vraiment un problème!
C'est quand même énorme qu'ils répondent que la casse n'est pas prise en garantie sur un produit mal fait tout simplement!
Le problème c'est que la concurrence sur ces produits est quasi inexistante et ils le savent, alors on fait les morts.
Drôle de mentalité tout de même. En plus ces bacs sont très difficiles à renforcer ou bricoler, je suis passé par là mais content de ne plus avoir ce frigo.
Bon courage à ceux qui sont dans la panasse mais ne lâchez rien
Salutations
Bob64

Pour Jean Michel, tu as essayé de mettre le vélo au frais et le bac a cassé!

Bob

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Avez vous le Mail du SAV dometic refrigerateur

Merci

Dometic m'avait donner l'adresse mail info@dometic.fr

voici leur réponse ( si il est cassé c'est que il y avait un problème )

De : Info France
Envoyé le :mercredi 19 septembre 2018 09:35
À : FR
Objet :RE: SAV

Bonjour,

Suite aux photos que vous nous envoyé le balconnet est visiblement cassé. Par conséquent nous ne pouvons donné une réponse favorable a votre demande, les produits cassés, fissurés ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.

Cordialement

JL

Je vais faire fabriquant de frigo moi !
C'est simple concevoir et vendre de la merde et après suffit de dire que ce n'est pas garantie !

On devrait leur faire un peu de publicité non ?

@Admin a écrit:

“Je vais faire fabriquant de frigo moi !
C'est simple concevoir et vendre de la merde et après suffit de dire que ce n'est pas garantie !

On devrait leur faire un peu de publicité non ?”

je pense comme toi

Quand tu vois le comportement de campereve (rapido) avec volcan 56, tu te dis que si leurs fournisseurs en font autant, c'est mal barré.

Bonsoir à tous,

Tu as raison Gael, on vit un drôle de monde!
On te vend un fourgon, il ne faut pas rouler avec , ni dormir, ni s'en servir
Un frigo , il ne faut pas s'en servir non plus, ni mettre quoi que ce soit dedans, ne pas ouvrir les portes
Et tout est comme ça, et maintenant c'est de ta faute si tu as cassé les balconnets car on t'avait dit de ne pas t'en servir
Ces balconnets c'est de la merde et ils auraient du changer la matière ou renforcer les attaches au bout, les plastiques sont cassants
Carton jaune pour ne pas dire rouge à Dometic, ils en ont marre car des milliers de balconnets ont été changés sous garantie et ça commence à leur coûter cher, mais quand on est une marque sérieuse on peaufine ses produits pour éviter ce genre de problème mais pour gagner quelques sous en fabrication avec du plastique merdique, on finit par se bouffer la grenouille!!
Si vous ne gagnez pas gain de cause avec Dometic en direct, faire la pression chez votre concessionnaire car c'est à lui de mettre la pression sur Dometic et récupérer les balconnets en remplacement, vous ne devriez même pas avoir à contacter Dometic.
Bon courage
A+
Bob64

En voila un message plein de bon sens.

C'est typique de l'industriel qui n'assume pas. Sur ce dossier, Dometic est profondément retombé dans l'estime de nombreux utilisateurs. Ils vont le payer, ils ne s'en rendent pas compte ou ne sont pas assez intelligent pour cela.

Au visctimes de ces casses, pouvez vous me publier, en réponse des photos de bacs cassé, on va partager un peu tout ça sur les réseaux sociaux.
"Dométic la casse du siècle"
Cela devrait être suffisamment accrocheur...

Bonjour à tous,

Très bon "la casse du siècle"!

Bon WE
Bob64

Personne pour m'envoyer ici des photos de ses bacs cassés ?