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Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 11:28
jfrancois94 a écrit:
Vu le prix d'un neuf, la moindre des choses est que la commande corresponde a ses choix !!!
Si la concession a fait une erreur, c'est à elle de mettre tout en oeuvre pour réparer, pas aux clients d'avaler une couleuvre
C'est en effet le minimum Aie ça pique

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 11:50
jfrancois94 a écrit:
Le forum sait par expérience que Campérêve n'aime pas les publicités négative ici, donc, @Angèle n'hesite pas à nous faire part de la situation

Comme dit @gaël, on te soutiens !

Surtout que le but n'est pas une publicité négative, bien au contraire, mais de résoudre un problème qui en l'occurence dans le milieu de la vente de véhicule, est une grosse boulette !
Si ce problème et vite et bien résolu, au final c'est une bonne publicité pour la marque.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 12:56
Merci de vos soutiens et de vos encouragements, c'est gentil.

On verra ce qu'ils nous proposent cet après-midi, il faudra aussi que l'on sache qui a fait la boulette et qui prend en charge.

J'ai peur qu'ils nous mettent devant le fait accompli: si on refuse la vente = pas de vacances cet été Crying or Very sad .

On le trouve tellement beau en gris foncé.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 13:09
Réponse en MP (Comme vous êtes nouveau, il y a la possibilité d'échanger en messagerie privé)

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 13:41
Bonjour,
J'ai subi la même mésaventure en mai dernier sur mon Campérêve Family Van: gris aluminium au lieu de gris fer.
Je n'ai pas su si l'erreur est venue de la concession ou de l'usine Rapido.

Au final, couplé à un retard lié à un rappel constructeur FIAT pour problème arbres à cames sur les 2.3L JTD, la concession m'a offert une caméra de recul et des jantes alu du plus bel effet.

Après la digestion de cette grossière erreur, j'ai apprécié le coup de fil professionnel de la concession SLC 49 Nord d' Avrillé, et ce compromis commercial trouvé avec les jantes et la caméra. Il n'était effectivement pas envisageable pour moi d'annuler la commande.

Au final je me dis qu'il est certes "un peu" moins joli, mais aussi moins sensible aux rayures et salissures.
Et surtout le Family Van est un super véhicule.

Bonne chance dans ta négociation...

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 13:59
C'est effectivement une grossière erreur du vendeur mais encore plus de l'usine. En effet, le gris premium n'existant pas dans leur gamme, ils auraient dû s'en inquiéter avant la mise en commande à Sevel....
Juste pour vous réconforter, Dreamer, la marque (juste un peu) moins chère que Campereve ne propose pas le gris fer que je voulais également. J'ai un gris alu et avec les jantes, la calandre et le store noirs, ça passe très bien !


Dernière édition par ceydric33 le Jeu 6 Juil 2017 - 14:24, édité 1 fois (Raison : Aurtografe !)

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 14:09
Bonjour.

Toujours rageant ce genre de truc, surtout après tant d'attente...

Accepteraient-ils et vous même, de vous laisser le véhicule pour les vacances et le changer après? Wink

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 15:25
Bonjour.

Quand une couleur n'existe pas comment la commande passe t'elle ? 

C'est le concessionnaire qui passée la commande à partir du bon de commande. Le constructeur enregistre.

C'est bien souvent la direction ou direction des ventes qui commande avec le dossier fait par le vendeur, puis le vendeur vérifie la confirmation de commande.

La on parle d'une référence de couleur qui n'existe pas. 

A mon avis l'erreur n'est pas su hasardeuse que cela le vendeur à compris que votre choix condionnait votre décision de commande et à pris le risque d'en être dans la situation d'une livraison compliquée ! Mais 9 fois sur 10 il aura sa vente.

La direction n'est pas à exclure dans un système normal de contrôle une référence qui n'existe pas elle ne peut pas le voir. 

Voila mon avis. 

Soyez intraitable en négociation.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 15:41
Je rejoins l'avis de migrid38. C'est invraisemblable une erreur de référence couleur, vu le montant de la commande, on vérifie plutôt 2 fois qu'une. Ça sent l'entourloupe à plein nez. Ils jouent les innocents, y a sûrement une raison à cela.
Moralité : ils prennent vraiment les acheteurs pour des c..s.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 17:20
Bonjour, que dit le bon de commande signé par l'acheteur au niveau du coloris, si la couleur du fourgon livré ne correspond pas la faute est imputable au vendeur.
Dans ce cas, il est préférable de négocier, accessoires ou options à hauteur de coût de l'option peinture avec une plus value raisonnable pour le dédommagement.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 17:43
Ce n'est pas pour faire de l'humour déplacé, mais malgré cette déception très compréhensible, vous ne regretterez pas forcément d'avoir une couleur moins foncée :par expérience, les couleurs très foncées transforment le fourgon en four.
Ceci dit le 'gris fer" est très chic. Nous avons eu la chance que la couleur corresponde à notre gout car le 2 win Style de PÖSSL était proposé en gris alu, et rien d'autre.

Bon courage, et bonnes vacances* (*si la gaffe du vendeur est réparée)

:possl-FP:

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Jeu 6 Juil 2017 - 22:49
Bonsoir Angèle.

Je comprends totalement votre déception.
Si vous refusez la livraison.
pas de vacances en fourgon,
le véhicule sera sur parc et partira sans doute rapidement.
Le gris foncé est très beau,
bien plus beau à mon goût que le blanc ou autres couleurs...

Mais je n'achèterai jamais un véhicule de couleur foncée pour une utilisation estivale: il absorbe beaucoup trop la chaleur.

Avec une voiture, c'est moins grave: on tire un peu plus sur la clim! Mais un fourgon, c'est fait pour dormir dedans, voire plus...

Puisse ma modeste contribution atténuer votre déception...

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 0:20
jissé56 a écrit:les couleurs très foncées transforment le fourgon en four.

Bonjour,
Pesons nos mots et n'exagérons rien, il fait chaud aussi dans le fourgon clair... Suspect
Entre une peinture très foncée et une blanche, il n'y a que 2.5 à 5 degrés d'écart... quand la température intérieure atteint 44 degrés !
Alors 44°C ou 49°C, c'est quasiment pareil, c'est de toute façon invivable, en foncé ou en clair !
Cordialement,
Michel

"Test de Caradisiac : un écart de température de 2,5° après une heure de stationnement (41,9° dans la voiture claire et 44,4° dans la sombre), et de près de 5° après deux heures et demie de fournaise (44,3° dans la voiture claire, et 48,9° dans la sombre)"

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 11:34

Moi j'ai pas eu le choix mais ça me va!!

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 12:14
Je comprends la désillusion , tu visionnes chaque jour celui de tes rêves et tu ne reçois pas le même

La faute au vendeur qui n'écoute pas tes souhaits , mais surtout pas la faute du véhicule qui lui est comme toi , triste de ne pas correspondre

Apprécie le comme il est et négocie plein pot en mettant la pression pub internet , tu devrais y trouver ton compte

Et surtout , bonnes et belles vacances avec lui

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 12:17
Dis M. RApido et Campéreve, tu me donnes combien pour que notre forum ne parle plus de toi ? La même chose que font vendome, ok !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 12:42
Perso, je pense, au vu des circonstances que vous décrivez, que ce n'est pas une erreur : soit le gris fer n'était pas dispo pour les vacances et le vendeur n'a pas voulu rater une vente, soit l'usine a beaucoup de stock de gris aluminium et cherche à les écouler ...

Ou alors le vendeur est vraiment nul, il ne s'est pas souvenu de votre choix quand l'usine l'a rappelé, et il a fait au pif, premium et aluminium, cela semble plus proche que premium et fer. En tout état de cause, si le gris "premium" n’existe pas, le vendeur est fautif, il ne connait pas son produit. Et en plus, si vous lui avez signalé, et qu'il n'a pas vérifié, c'est une faute. Il est obligé de faire un (beau) geste commercial.

base de discussion

le Ven 7 Juil 2017 - 13:06
bonjour
en attendant le bon CC correspondant a la commande
- prêt gratuit de celui livrait avec erreurs (pour les vacances)
- solde 20 000€ versé lors de la livraison du bon modèle

sinon remboursement du double de l'acompte versé à la commande

et je vais voir ailleurs en n'oubliant pas la publicité qui vous sera faite

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 7 Juil 2017 - 13:30
on a eu aussi un petit souci avec notre Magellan 540 qui va se résoudre en septembre, j'avais demander un régulateur MPPT il a été remplacer par un PWM il me le laisse pour les vacances, je leur ai signaler aussi le manque d'un passe câble sur la porte arrière droite, enfin rien a voir avec un fourgon au niveau de la taille du problème, bon courage et j’espère que vous trouverez une solution rapidement Embarassed

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Lun 10 Juil 2017 - 21:52


@Angèle, on aimerait connaitre l'épilogue de votre mésaventure ?

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Lun 10 Juil 2017 - 22:20
Bonsoir tout le monde,

Je vous donne la suite de notre mésaventure qui se finit plutôt pas trop mal.

Jeudi soir, nous avons finalement accepté le véhicule tel qu'il était car sinon nous repartions sur un délai de fabrication de 8 mois, Campérève ne voulant pas , et ne pouvant pas aussi à mon avis faire plus court.

Nous ne savons pas vraiment à quel niveau se situe la boulette, notre vendeur étant sur d'avoir commander la bonne couleur mais malheureusement la concession n'a pas fait attention que sur le bon de commande le code couleur indiqué ne correspondait pas à la couleur gris fer. Ils estiment donc être responsable et prennent à leur charge la proposition de dédommagement. Ils nous offrent donc en compensation le store qui sera installé en septembre (délai de commande et vacances), et là nous avons insisté pour qu'il soit installé sur la paroi et non sur la corniche tout en haut. le véhicule est déjà très haut, ils devront renforcer la carrosserie par l'intérieur.

On a récupéré notre véhicule vendredi soir, et dès samedi on était en vadrouille. De fiesta samedi soir, on a trouvé un joli petit coin à 3h du mat au bord d'un étang. Merci park4night.

On se dit qu'il y a plus grave qu'une couleur, et qu'on peut quand même en profiter. Il est tellement beau à l'intérieur.

Et on s'y habitue à notre "ti'camion".

Merci à tous pour vos conseils, les pour et les contre nous on permis d'y voir plus clair.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Lun 10 Juil 2017 - 22:24
Voici une photo:
Il restera les jantes à changer (prévu la semaine prochaine car pas en stock à la concession)

Je vous ferais une présentation dans quelques jours

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Lun 10 Juil 2017 - 22:26
Il est très joli. Nous c'est la même couleur mais nous ne l'aurons qu'après nos vacances.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Lun 10 Juil 2017 - 22:29
EBonsoir au final tout fini bien l'essentiel étant pour vous de vous faire plaisir ! 

Puis si une couleur vous fait gagner un store c'est bien d'autant plus que certains préfèrent même gris clair que foncé : bien moins fragile et tout aussi joli.

Bonne vadrouille !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 0:39
Bonsoir,
Tant mieux pour vous, tout fini par s'arranger et personnellement je pense que l'erreur de couleur sera par la suite pas un si mauvais souvenir. Mon précédent fourgon était gris comme le votre et j'étais très satisfait de sa couleur.
Autre chose, réfléchissez bien au positionnement du store, les nouveaux store spécial fourgon sont positionnés à plat et sont un peu plus discret qu'auparavant, mais ce n'est peut-être qu'un détail.
Bonne vacances avec votre beau fourgon.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 6:35
+1, je crois que c'est un bon compromis, tout le monde y a mis du sien. Bonnes balades avec votre beau fourgon, je le trouve magnifique, personnellement. Wink

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 9:09
Bonjour Angèle.
Il fallait faire un choix.
Vous avez fait celui là.
Maintenant tournez la page
et surtout profitez-en!
Bonnes vacances

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 10:04
Bonne nouvelle, sinon pour le store quand il est fixer sur le toit il ne dépasse pas par rapport à la hauteur des lanterneaux en tout cas sur notre Magellan demande à ton revendeur si sait le cas pour le votre sa reste vraiment plus discret pale

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 10:09
Bonjour,
Content pour vous qu'un arrangement raisonnable ai été trouvé.
Vous pourrez profiter de vos vacances avec le family

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 10:30
super..et bonnes vacances

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 11:13
Tant mieux pour vous

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 11:21
affraid Ah qu'il est moche ce fourgon gris clair !
Vous allez pas garder ça.
Faut vous en débarrasser de suite.
Fourgon-Passion, toujours au service des fourgonautes, peut le faire gratuitement !

Merci qui ?
Merci Fourgon-Passion !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 18:28

Perso, je trouve quand même que la concession s'en tire plutôt à bon compte.  Aie ça pique
C'est quand même une erreur manifeste, pas juste une petite option oubliée.
Le choix de la couleur, de la finition intérieure est quand même quelque chose de trés personnel suivant nos gôuts respectifs.

@angèle n'avait pas vraiment le choix à la veille de partir en vacances....
Aprés avoir découvert la joie des vacances avec leur fourgon, ils n'y penseront plus !
Bonne vacances

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 18:44
BJ, votre histoire peut servir de leçon pas question de signer un bon de commande si pas d'accord avec le vendeur sur une référence !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 18:50
Bonjour , vous devriez demander en plus les controles étanchéités gratuits ,
car pour la garantie c'est presque obligatoire , pour la concession c'est
dérissoire mais pour toi c'est 130 € par ans × par 2 ou 3 .

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 18:54
Bonsoir,
Il est quand-même très joli votre fourgon !!
Profitez bien, faites de belles virées, c'est chouette la vie en fourgon.

Bonne route à tous.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 21:22
Je ne voulais pas intervenir dans ce sens mais puisque jfrancois94 en a parlé, je suis bien d'accord avec lui, la concession s,en sort tres bien. J,ai eu un pack panneau solaire, antenne sat auto, tv et store fiamma 65s pour 1400 euros. Autant dire que le store a prix marchand ne leur a pas coûté plus de 300 ou 400 euros... ils auraient pu et du faire beaucoup, beaucoup plus !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 21:34
Le principal s'est que tout le monde soit content, peut être qu'ils auraient pu demande plus, tout repose sur la compréhension , le professionnalisme et la gentillesse de son interlocuteur.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 22:08
C'est vrai ! Et c'est important d'avoir de bonnes relations avec son concessionnaire.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 11 Juil 2017 - 22:54
Oui j'aurai demander plus mais pour le principe d'emmerder le concessionnaire qui se moque un peu du client.

En même temps c'est pas évident d'avoir des bonnes relations vu le niveau de professionnalisme pour ma part sorti de la livraison Neuf je cherche deja comment faire pour traiter le moins possible avec cet indigne représentant (de la marque Chausson).

Je pense que le niveau global des cc de loisirs est très faible : accueil information livraison sav : pour le mien c'est juste nul si je détaille on tombe à terre.

Mais  cela convient aux fabriquant qui ne répondent même pas lorsqu'il sont sollicités directement par les clients.

Donc garder de bonnes relations ou pas n'y changera rien surtout si faut en faire avoir pour être bien reçu....

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 10:57
Je dois avoir trouvé la perle rare alors !!!!!
Je ne ferai pas de pub mais ce concessionnaire Dreamer en Gironde est au top !!! Wink Wink

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:05
bonjour a tous

mieux vaut un bon arrangement qu'un mauvais procès

dans ce cas tout le monde y trouve son compte à moindre mal, et la concession ne s'en tire pas trop mal commercialement et financièrement. et en plus il garde leur client

Une réflexion personnelle:  ne pourrait on pas créer ( comme Trip advisor  ou autres ... )
                              une notation des différents concessionnaires et distributeurs d’accessoires ?  

une idée a poursuivre Wink

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:33
ceydric33 a écrit:Je dois avoir trouvé la perle rare alors !!!!!
Je ne ferai pas de pub mais ce concessionnaire Dreamer en Gironde est au top !!! Wink Wink

Tout le monde ne peut aller en Gironde !

Je sais pas d'ailleurs s'il y résisterait ...

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 11:43
ceydric33 a écrit:Je dois avoir trouvé la perle rare alors !!!!!
Je ne ferai pas de pub mais ce concessionnaire Dreamer en Gironde est au top !!! Wink Wink


C'est bien le problème, on n'a pas le choix du concessionnaire, et encore moins du SAV. A moins d'accepter de faire des Km A/R inutile.
Et comme le constructeur refuse en général de parler à ses clients..... (sauf cas exceptionel, il est vrai....).

Donc, il faut apprendre à se connaitre, ça grince parfois au début....

 A mon concessionnaire, s'il vient faire un tour sur ce topic !!!

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 13:23
BOXER60 a écrit:bonjour a tous

mieux vaut un bon arrangement qu'un mauvais procès

dans ce cas tout le monde y trouve son compte à moindre mal, et la concession ne s'en tire pas trop mal commercialement et financièrement. et en plus il garde leur client

Une réflexion personnelle:  ne pourrait on pas créer ( comme Trip advisor  ou autres ... )
                              une notation des différents concessionnaires et distributeurs d’accessoires ?  

une idée a poursuivre Wink
je sais que sur Google on peut donner des appréciations sur les magasins...je remplis quand j'y pense ou quand je vois la demande ! Sur mon portable

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mer 12 Juil 2017 - 14:55
Bonjour,

J'irai en Gironde la prochaine fois ! Moi je vais toujours au plus près de chez moi et je négocie pas le prix parce que je veux du service avant tout. Mais la prochaine fois je chercherai un prix puisque le service est nul. 

J'ai bien pensé aller donner mon avis sur Google mais j'ai préféré écrire à la direction en précisant que je trouvais plus correct d'exprimer mon insatisfaction auprès d'eux que sur internet car l'objectif n'est pas de porter préjudice mais d'être constructif.

J'ai détaillé point par point... :  imaginez votre affaire qui reçoit : 

absence de devis d'accessoires demandés entre la commande et la livraison, 
1h d'attente le jour de la livraison car le véhicule n'était pas préparé (oubli ?), 
attente debout sans proposition de café pour patienter et sans excuse pour l'oubli et le retard, 
livraison du fourgon pas très propre à l'extérieur et poussiéreux à l'intérieur, 
montage du store avec de la colle séchée sur la carrosserie et les poignée, de défauts de vis foirée ( crochet de coffre et vis du support ee table extérieur), 
support extérieur pas droit. 
Table et cusine légèrement rayée...
Pas de conseil pour adapter la bouteille de gaz et la lyre... 

Quand j'ai appellé pour adapte la lyre le Sav est très désagréable.

Documents administratif erronée : facture à 1 nom au lieu de 2, dureée de garantie différente que celle annoncée par Chausson. 

À défaut de réponse J'en ai fait autant auprès du constructeur. 

cela fait 2 mois et aucune réponse.

Je suis passé sur les 2/3 bobards que la vendeuse m'a dit à la commande (genre pas de contrôle étanchéité sur les fourgons, ca décote pas vous le revendez le même prix l'année prochaine, ça consomme du 8l..) je pense qu'elle a jamais fait de cc et c'est sans importance on savait ce qu'on voulait !

Mais Si c'est mon business j'appelle direct le client ! 

Dans l'automobile et la moto tu es rappellé par le concessionnaire et le  constructeur après la livraison et après chaque entretien. Si tu n'es pas satisfait le concessionnaire doit faire un rapport au constructeur. Si c'est trop souvent la concession perd des bonus. 

Lors de mes achats on m'a toujours appellé pour me remercier et savoir si tout va bien, un destin mais c'est agréable de savoir qu'on s'assure de ta satisfaction.

C'est la première fois que je n'ai aucun contact suite à livraison. 

Peut être que je vais pouvoir donner un avis objectif sur Google ! Du coup à vous lire je suis allé lire des avis : je ne suis pas le seul à être critique négativement. 

Et lorsque j'ai du passer au Sav beaucoup de gens exprimaient du mécontentement suite à des livraisons sur l'état et le non fonctionnement de certains equipements.

Le pompon revient à un salarié qui m'a gentillement dépanné à la place du Sav indisponible en plus d'être pas agréable qui me dit : oui les occasions parfois des petits couac... et qui est parti gêné quand je lui ai répondu que c'était du neuf ! 

Pour la comparaison j'ai deja acheté motos et voitures neuves et le camping car est de loin ma plus mauvaise expérience de client bien que c'est le plus gros billet !

Après je vais tenter de ne pas généraliser car certains pro se démènent avec plaisir et passion au service du client. c'est difficile et remarquable.

Par contre j'ai demandé sur le site de Fiat des informations pour l'extension de garantie : rappel le lendemain matin de l'Italie (!) et en fançais s'il vous plaît,  et information reçue par mail. 

Je suis très rassuré que l'entretien se fasse chez Fiat et pas chez le camping cariste chez qui je ferai ... rien sauf s'il me rappelle de lui même.

Pardon pour cette longueur.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Ven 14 Juil 2017 - 19:47
Très agréable post, je pense que tu as dit l'essentiel.
Et effectivement, Fiat Camper sont hyper réactifs. Je n'avais pas la bonne doc d'utilisation dans mon fourgon à la livraison (cause le nouveau moteur 2,3 /180 qui n'apparaissaient pas). J'ai eu trois coups de fils d'Italie. Le gars avait d'ailleurs un monstre accent du sud ouest et a fini par me mailer touts les nouvelles feuilles qui n'avaient pas été encore insérées dans les nouvelles notices.
J'ai aussi pris l'extension pour amener la garantie à 5 ans. De passage chez Fiat la semaine dernière, ils ont refait le fameux ruban adhésif de l'intercooler qui pend sur presque tous les nouveaux modèles. Sans discuter ni me faire attendre... Pour rappel, l'adhésif est du consommable..
Donc oui, c'est là que je voulais en venir, Fiat est vraiment au point avec les clients "Camper".

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 6:19
Ceydric 33: Tient donc le problème de l'adhésif, ce WE mon mari a vu en effet que ça pendouillait sous le moteur. Ouf, si c'est un problème connu.

Notre van est chez de retour cette semaine chez le concessionnaire pour pose de panneau solaire et caméra recul, il vont donc y regarder en même temps.

Petit apparté: nous avons passé 3 jours dans l'ile de ré au top. On a tellement décompressé qu'on s'est cru en vacances.

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 8:44
IBonjour 

Risque de panne cette histoire d'adhésif ? J'ai encore pas ouvert le capot une fois !

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 9:38
Comme les haricots, nos moteurs seraient écossais, ils aiment le scotch...

Re: Triste arrivée de notre family van Campéreve, j'ai envie de pleurer

le Mar 18 Juil 2017 - 10:38
Migrid38 a écrit:IBonjour 

Risque de panne cette histoire d'adhésif ? J'ai encore pas ouvert le capot une fois !

N'ayez aucune crainte pas de risque de panne. D'ailleurs je ne vois pas l'utilité de cette gaine d'adhésif......sauf une protection (légère) au projection de graviers sur la route...

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