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Combien de fois êtes vous allés chez votre concessionnaire pour un pb sous garantie, dans les 2 ans suivant l'achat d'un fourgon neuf ?

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Jerome68

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Ven 1 Sep 2017 - 19:31
Bonsoir à tous.
Je vais être forcément hors sujet puisque je n'ai pas encore la chance d'être propriétaire d'un fourgon
.
Cependant, une question me tracasse avec ce sujet : en achetant un fourgon d'une marque X, ne peut-on pas être pris en charge par n'importe quel autre revendeur ou technicien de la marque ? Si j'achète une Renault au Havre et que je rencontre des problèmes, je vais aller chez le garagiste Renault qui est au plus près de ma situation géographique du moment et j'en attendrai les mêmes services puisqu'il a pris des engagements avec Renault.
Si ça ne fonctionne pas ainsi avec les fourgons, merci de confirmer le processus d'achat car, pour mon cas, je serai probablement amener à privilégier la concession plutôt que la marque. Je trouve ça relativement embêtant et proche d'un système mafieux. Crying or Very sad
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Migrid38

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Ven 1 Sep 2017 - 20:22
Bonsoir

Rien de mafieu tu es client Renault ou Fiat etc et Chausson ou Adria etc etc.

Le concessionnaire bien sur il représente les marques auxquelles tu es client, cela ne veut pas dire que tu es son client à lui. 

Il fera ce qu'il doit faire et ce serait deja pas mal si ça se passait comme ça, de la à en faire plus...

Je prends mon exemple je suis commercial dans une marque auto : un client extérieur a un problème : direct atelier moi pas concerné. 

L'atelier n'a pas la pièce, elle est longue à venir, le constructeur pinaille pour une garantie etc etc.. on ne fait rien de plus. 

Mon client a un problème : crevaison un samedi je lui laisse une voiture jusqu'au lundi matin, une pièce n'est pas dispo je vais proposer de la prendre sur un stock, l'atelier est plein je vais négocier avec le chef d'atelier  je vais l'amener à l'agence de loc qui prête une voiture, je vais appeler la relation client etc etc., bref le satisfaire au mieux.

Demain t'es plombier t'as posé un chauffe eau, ca deconne le client il t'appelle le dimanche tu vas y aller. Si un gars que tu connais pas ( et qui t'as peut être demandé un devis ) t'appelle un dimanche... t'y vas pas, ou tu l'astiques ! 

Moi je fonctionne au service et à la reconnaissance . Je me l'applique. Certains fonctionnent au prix uniquement, alors faut voir ce qu'il y a dans le prix t'aura toujours un pro moins cher qu'un autre, reste à savoir ce qu'il t'apporterz en plus.
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Jerome68

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Ven 1 Sep 2017 - 20:55
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Merci pour cette réponse claire.

On reste dans l'humain, effectivement.

Il va donc falloir que je me renseigne sur les réelles compétences techniques et motivations commerciales des différentes concessions autour de moi. Malheureusement pour moi, celui qui distribue la marque que je recherche est particulièrement mauvais sur les 2 tableaux Aie ça pique  
Si j'achète chez lui, je serai probablement amener à cocher 5... ou pire encore ! :corde:

Ce sujet de sondage est intéressant car les premiers commentaires que l'on peut y lire semble démontrer qu'en cas de problèmes, dans les fourgons comme ailleurs, il est difficile de trouver des pros efficaces.
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Migrid38

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Ven 1 Sep 2017 - 21:30
Je confirme, mon vendeur de cc n'arrive même pas à dire bonjour au revoir merci quand tu craques 44K€ ! 

Il ne réponds pas aux demandes, travaille comme un cochon, et décourages toutes tentatives de deplacements en te collant 1h d'attente.

Je n'ose pas imaginer le jour où j'aurai un vrai problème !!

À vrai dire je ne me suis pas renseigné car cela me paraissait impossible à notre époque de trouver pareille prestation. Et pour tout te dire j'ai ecrit au constructeur qui a accusé réception par mail, mais n'a jamais porté réponse ! 

On parle dans mon cas de Chausson. Donc je suppose que tu peux étendre cela à tout le groupe Trigano. 

C'est regrettable c'est comme ça que les gens n'achètent plus qu'un prix, si tu ne leur apporte rien c'est même très logique.

Peut être ici certains connaissent les marques qui sont exigeants avec leur distributeurs.
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jp17

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Sam 2 Sep 2017 - 9:39
24 réponses.
Il en faudrait un peu plus, merci de participer si vous avez acheté un fourgon neuf depuis au moins 2 ans.

Pour le moment, la moyenne est à 2 déplacements pendant les 2 ans de garantie.
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sylthe01

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Sam 2 Sep 2017 - 12:57
Bonjour,

Un aller-retour pour détecter la panne (batterie qui ne charge pas), commande de la pièce (coupleur-séparateur défectueux), un aller-retour pour le remplacer, pas de souci depuis.

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SERGE ROBION

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Sam 2 Sep 2017 - 14:36
Deux fois et toujours pour le même problème ;panne sur le boitier de commande de l'antenne auto Sat

Mon concessionnaire ( 300 km AR ) s'est à chaque fois montré à l'écoute et réactif et heureusement matériel sous garantie

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laporte

AUCUN SUIVI QUALITATIF DES REVENDEURS VIS A VIS DES CONSTRUCTEURS

le Sam 2 Sep 2017 - 15:36
Bonjour,

Avant d'acheter assurez vous de la renommée de votre revendeur et vérifiez s'il possède un bon électricien , un menuisier et un réparateur plastique...etc
Ce qui élimine beaucoup de revendeurs peu scrupuleux.
Pour avoir vécu des SAV avec Fond Vendôme et sa concession 69 il faudrait écrire un livre complet.
Et je ne suis pas le seul pour cette marque et d'autres.
Tant que les constructeurs ne contrôlerons pas leurs concessions, nous clients serons insatisfaits.
Avis aux futurs acheteurs
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Panda

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Mar 5 Sep 2017 - 10:38
Les "jamais" sont largement minoritaires !

Ce sondage hyper intéressant, montre à quel point il ne faut pas négliger le choix du vendeur... car vous n'avez que 20% de chance de ne pas revenir chez votre concessionnaire pour un problème en garantie.

C'est effarant quand même.
Invité
Invité

Re: Combien de fois chez votre concessionnaire pour pb sous garantie

le Ven 8 Sep 2017 - 9:53
Pas vraiment hors sujet @Jerome68 puisque le but de ce sujet est de savoir si c'est intéressant ou nécessaire d'acheter près de chez soi.
Ce qui est vrai pour l'automobile, secteur mûr et très concurrentiel, ne l'est pas pour les camping-cars et fourgons aménagés, secteur immature à très forte demande et offre assez limitée surtout pour les fourgons.
Je ne pense pas qu'un concessionnaire puisse refuser légalement de s'occuper d'un fourgon vendu par son concurrent, mais il a bien des moyens de vous décourager de venir chez lui pour le SAV sous garantie.
Pour les interventions sous garantie, les constructeurs ne rémunèrent pas les concessionnaires au même tarif que pour une intervention payée par le client. C'est une question de rapport de force. Le constructeur est roi. Alors pourquoi le concessionnaire travaillerait-il pour des clopinettes, voire à perte, pour remédier aux défauts d'un fourgon vendu par un autre qui a encaissé le bénéfice de la vente ?
On peut regretter que ce secteur soit géré par la loi de la jungle, mais on peut comprendre les concessionnaires.

Les moyens de vous décourager ? Planning surchargé, personnel absent, pièces à commander qu'on ne commande pas, contraintes abusives du genre "laissez votre fourgon cette semaine, on s'en occupera si on trouve le temps"...
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